酒店人員的禮儀彰顯著酒店的整體水平,所以一些高級(jí)的酒店都會(huì)對(duì)酒店服務(wù)人員進(jìn)行整體的培訓(xùn),讓大家得言行舉止都能夠上檔次!五星級(jí)酒店是酒店中的“王者”,那么這么高端的酒店有怎樣的服務(wù)禮儀呢?今天北京財(cái)經(jīng)專修學(xué)院的老師就來(lái)帶大家了解五星級(jí)酒店的服務(wù)禮儀!
北京財(cái)經(jīng)專修學(xué)院淺談五星級(jí)酒店服務(wù)禮儀
1、著裝要規(guī)范。上班是工作人員應(yīng)按照酒店統(tǒng)一安排的衣服穿著,不得戴多余的過分花哨的首飾,男女工作人員都應(yīng)穿著大方,保持服飾整潔
2、語(yǔ)言要文明禮貌怡當(dāng)。態(tài)度要謙恭,語(yǔ)調(diào)要親切,并盡量用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言傳達(dá)意思,根據(jù)對(duì)象的不同恰當(dāng)使用語(yǔ)言。對(duì)內(nèi)賓使用普通話,對(duì)外賓使用外語(yǔ),要盡量聽懂方言
3、禮貌迎送??偷接姓?qǐng)、客問必答、客走道別。在迎送客人或與客人交流時(shí),面帶微笑,真誠(chéng)禮貌,怡當(dāng)?shù)厥褂米鸱Q和各種手勢(shì)
4、主隨客便。對(duì)需要特殊照顧,特別是有不同的宗教信仰和民族習(xí)慣的客人,盡量滿足他們的要求。接待客人預(yù)訂事項(xiàng)主動(dòng)熱情、有親不紊,在辦理入住、用餐等手續(xù)時(shí),準(zhǔn)確填寫、認(rèn)真核實(shí),以符合窨人要求。提供整理房間等服務(wù)時(shí)先敲門,得到客人同意后才能進(jìn)入,如遇客房門口顯示“請(qǐng)勿打擾”,不得隨意進(jìn)
5、尊重私密。不能對(duì)外泄露客人的任何信息;不能亂動(dòng)、亂翻客人的物品;不私自使用專供客人使用的電話、電梯、洗手間等設(shè)施
6、面對(duì)客人的投訴,應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇,按規(guī)章熱心幫客人解決間題,切忌急躁、爭(zhēng)辯、怠慢,推卸責(zé)任。因故不能完成服務(wù)的,要耐心向客人解釋并道歉
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