一個(gè)曾經(jīng)不太受關(guān)注的群體，在今年7月被人社部列為9個(gè)新職業(yè)之一后，被推至臺(tái)前。

“在線(xiàn)學(xué)習(xí)服務(wù)師”，從曾經(jīng)的“配角”到如今被官方定義的新職業(yè)，這一職業(yè)形態(tài)經(jīng)歷了怎樣的演變過(guò)程？目前，哪些人在從事這一職業(yè)？從事該職業(yè)是否需要資質(zhì)認(rèn)證？未來(lái)又有怎樣的發(fā)展空間？

從幕后“配角”走向臺(tái)前

“家長(zhǎng)您好，第6講課程已經(jīng)結(jié)束，請(qǐng)督促小朋友及時(shí)完成鞏固題并提交到APP，我來(lái)批改。學(xué)習(xí)內(nèi)容和題目遇到問(wèn)題隨時(shí)聯(lián)系我?！弊詮囊咔槠陂g報(bào)了某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的數(shù)學(xué)網(wǎng)課后，徐女士幾乎每天都會(huì)收到輔導(dǎo)老師的私信。

徐女士說(shuō)，這位輔導(dǎo)老師從課前提醒到課后督促交作業(yè)，從批改作業(yè)、講解錯(cuò)題到反饋孩子的階段學(xué)習(xí)情況，“事無(wú)俱細(xì)，比我這個(gè)當(dāng)家長(zhǎng)的更操心”。

從工作職能來(lái)看，這位在跟課、作業(yè)批改、答疑解惑、老生回訪(fǎng)、溝通續(xù)報(bào)等各個(gè)環(huán)節(jié)為家長(zhǎng)提供服務(wù)的輔導(dǎo)老師，與“在線(xiàn)服務(wù)學(xué)習(xí)師”基本一致。

根據(jù)人力資源和社會(huì)保障部的界定，“在線(xiàn)學(xué)習(xí)服務(wù)師”指的是運(yùn)用數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)（工具），為學(xué)習(xí)者提供個(gè)性、精準(zhǔn)、及時(shí)、有效的學(xué)習(xí)規(guī)劃、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、支持服務(wù)和評(píng)價(jià)反饋的人員。

實(shí)際上，在教育培訓(xùn)行業(yè)，“在線(xiàn)學(xué)習(xí)服務(wù)師”早已大量存在，他們被稱(chēng)為“輔導(dǎo)老師”“班主任”“學(xué)管師”或“助教”，叫法雖不相同，但崗位性質(zhì)相似。

付晗（化名）在教育行業(yè)工作了十余年，目前就職于北京某K12教育機(jī)構(gòu)。在他看來(lái)，“在線(xiàn)學(xué)習(xí)服務(wù)師”這一新職業(yè)的興起，是互聯(lián)網(wǎng)+教育行業(yè)發(fā)展到一定階段的必然需求。

付晗回憶說(shuō)，在教培行業(yè)發(fā)展早期，以線(xiàn)下校區(qū)為代表，率先引入了“專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)師”概念，也被稱(chēng)為“課程顧問(wèn)”或“課程引導(dǎo)師”“課程服務(wù)師”，主要為學(xué)員提供學(xué)習(xí)計(jì)劃、課程規(guī)劃等服務(wù)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及、技術(shù)的更迭及市場(chǎng)需求的變化，K12在線(xiàn)教育出現(xiàn)了“一對(duì)一”“小班精品課”“直播大班課”等多元形式，“輔導(dǎo)老師”的職能更加多元化、專(zhuān)業(yè)化和智能化，也逐步從幕后“配角”走向臺(tái)前。

疫情助推人才需求爆發(fā)式增長(zhǎng)

2020年，受新冠肺炎疫情的影響，全國(guó)大中小學(xué)推遲開(kāi)學(xué)，2.65億在校學(xué)生普遍轉(zhuǎn)向線(xiàn)上課程，在線(xiàn)教育尤其是中小學(xué)在線(xiàn)教育行業(yè)迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)。

數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)共有超過(guò)25萬(wàn)家從事在線(xiàn)教育相關(guān)業(yè)務(wù)的企業(yè)。截至2020年6月29日，以工商登記為準(zhǔn)，2020年1-5月有超過(guò)2萬(wàn)家相關(guān)企業(yè)注冊(cè)成立，平均每天新增140家在線(xiàn)教育相關(guān)企業(yè)。

與此同時(shí)，疫情也進(jìn)一步催生了在線(xiàn)教育行業(yè)對(duì)“輔導(dǎo)老師”的巨大需求。

“疫情期間，有家頭部教育公司的一條業(yè)務(wù)線(xiàn)要招募學(xué)習(xí)規(guī)劃師，張嘴就要500人?！备蛾嫌H身經(jīng)歷對(duì)人才需求的快速增長(zhǎng)。

據(jù)近期北京師范大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院聯(lián)合K12在線(xiàn)教育平臺(tái)作業(yè)幫發(fā)布的《2020年在線(xiàn)學(xué)習(xí)服務(wù)師(輔導(dǎo)老師)新職業(yè)群體調(diào)研報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)報(bào)告）顯示，“輔導(dǎo)老師”這一職位自設(shè)立以來(lái)，就業(yè)規(guī)模逐年遞增，分別于2019年上半年及2020上半年形成兩個(gè)爆發(fā)式增長(zhǎng)點(diǎn)。

公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，K12在線(xiàn)教育頭部十余家主流品牌暑期正價(jià)班學(xué)員整體規(guī)模已超1800萬(wàn)人次，報(bào)告按照業(yè)內(nèi)每200-300學(xué)員配備一名輔導(dǎo)老師的現(xiàn)狀，測(cè)算僅頭部十余家在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)的輔導(dǎo)老師從業(yè)者數(shù)量已接近10萬(wàn)。

95后是主力軍 對(duì)溝通能力、性格要求更高

那么，目前哪些人選擇從事“在線(xiàn)學(xué)習(xí)服務(wù)師”職業(yè)？想要從事這一職業(yè)需滿(mǎn)足哪些崗位需求？

報(bào)告顯示，95后是輔導(dǎo)老師從業(yè)人員的主力軍，占比75.39%；從性別上看，超過(guò)七成的從業(yè)者為年輕女性，男女比例約為：1:2.4。在學(xué)歷分布上，九成以上從業(yè)者擁有本科及以上學(xué)歷。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，從業(yè)者普遍認(rèn)為，學(xué)科功底和溝通能力是最應(yīng)該具備的兩項(xiàng)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

記者在瀏覽各大招聘網(wǎng)站時(shí)發(fā)現(xiàn)，大量教育機(jī)構(gòu)對(duì)該崗位的招聘中，均要求“本科及以上”，工作內(nèi)容中也多包括“答疑輔導(dǎo)”一項(xiàng)。但是，實(shí)際咨詢(xún)時(shí)，多家機(jī)構(gòu)均表示，不硬性要求應(yīng)聘者持有教師資格證或具備教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

北京一家K12輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)某校區(qū)校長(zhǎng)坦言，其在招聘“班主任”時(shí)，對(duì)應(yīng)聘者性格方面的要求更高一些，在學(xué)科素養(yǎng)方面的要求則相對(duì)較低。

“對(duì)于學(xué)科教學(xué)能力沒(méi)有硬性要求，更看重的是耐心和細(xì)心。這個(gè)崗位要有很強(qiáng)的耐心去處理學(xué)生情緒，也要細(xì)心，排課時(shí)不能出現(xiàn)基礎(chǔ)性錯(cuò)誤。時(shí)間觀念也很重要，不能有拖拉的習(xí)慣?！边@位校長(zhǎng)解釋說(shuō)。

職業(yè)專(zhuān)業(yè)度、吸引力有待提升

“工作內(nèi)容需要高頻度溝通，屬于看起來(lái)比較誘人，實(shí)際上比較枯燥的職位。”在付晗看來(lái)，這一職位的工作內(nèi)容相對(duì)基礎(chǔ)，對(duì)于個(gè)人能力發(fā)展而言，幫助不大?！皩儆诋a(chǎn)業(yè)鏈模塊上的工具人，基本上都是新人，一批一批篩選?！?/span>

在某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做HR的陸佳佳在工作中也發(fā)現(xiàn)，這個(gè)崗位的應(yīng)聘者中，應(yīng)屆畢業(yè)生或者對(duì)未來(lái)職業(yè)規(guī)劃尚未明確、處于迷?；蛴^望狀態(tài)的人較多。與此同時(shí)，該崗位的人員流動(dòng)性較大。

但付晗也表示，該崗位薪資在行業(yè)內(nèi)屬于中等水平，其中大部分具有很強(qiáng)的銷(xiāo)售屬性，要跟銷(xiāo)售任務(wù)捆綁，有底薪加上高額提成，還是有一定吸引力的。

蔡老師是來(lái)自北京一家K12教培機(jī)構(gòu)的“班主任”，她從事這項(xiàng)工作已有將近兩年時(shí)間。蔡老師告訴記者，在她所在的機(jī)構(gòu)，班主任要承擔(dān)對(duì)學(xué)生的平臺(tái)使用指導(dǎo)、上課監(jiān)課、課后跟蹤輔導(dǎo)、情緒處理、心理輔導(dǎo)、學(xué)業(yè)規(guī)劃、時(shí)間管理等方面的工作。

“工作時(shí)長(zhǎng)確實(shí)比較長(zhǎng)，忙的時(shí)候，要從早上8點(diǎn)盯到晚上11點(diǎn)。”蔡老師表示，一般入職后前三個(gè)月壓力會(huì)比較大，要接受大量學(xué)生、家長(zhǎng)、授課老師的信息。相比前端招生，壓力會(huì)小一些，后端服務(wù)只要足夠細(xì)心耐心好學(xué)，就很容易勝任。她也坦言，工作內(nèi)容中涉及用戶(hù)續(xù)費(fèi)，工資提成也會(huì)和續(xù)費(fèi)情況掛鉤?！皹I(yè)績(jī)高的拿的提成就會(huì)多一些?！?/span>

對(duì)于職業(yè)晉升路徑，蔡老師與付晗持不同觀點(diǎn)。她認(rèn)為機(jī)會(huì)很多，“班主任”有可能做到教務(wù)經(jīng)理、教研經(jīng)理，再往上升可以做城市經(jīng)理等?！斑@個(gè)崗位所沉淀的能力，都是將來(lái)要做高層管理工作所需要具備的能力?！?/span>

對(duì)于有人提出的“班主任工作比較瑣碎”問(wèn)題，蔡老師認(rèn)為，懷有這樣心態(tài)的班主任認(rèn)知只是停留在排課調(diào)課上，其實(shí)班主任工作不止這么簡(jiǎn)單，教育不止是知識(shí)層面，對(duì)于情緒、心理、規(guī)劃上，班主任要有更深的認(rèn)知，真正參與到學(xué)生成長(zhǎng)過(guò)程中。

國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)尚待明確

7月，人社部曾指出，正在會(huì)同有關(guān)部門(mén)（單位）加快新職業(yè)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)，規(guī)范從業(yè)者的從業(yè)行為，全面提升從業(yè)人員素質(zhì)和技能，為技能人才隊(duì)伍建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

新職業(yè)的發(fā)布意味著“在線(xiàn)學(xué)習(xí)服務(wù)師”這一職業(yè)將被規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化。那么，后期從事這一職業(yè)將有哪些門(mén)檻？是否需要資質(zhì)認(rèn)證？

“目前并未接到是否需要考證、或者怎樣獲取資質(zhì)的政策文件?！庇浾咦稍?xún)北京市人社局服務(wù)熱線(xiàn)后了解到，此前國(guó)家會(huì)定期更新職業(yè)資格目錄（包括專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和技能人員職業(yè)資格目錄），目錄中的職位需經(jīng)認(rèn)定方可獲取資質(zhì)，目前，“在線(xiàn)學(xué)習(xí)服務(wù)師”一職并未加入目錄。

同時(shí)，北京市職業(yè)技能鑒定中心相關(guān)工作人員告知記者，近年來(lái)國(guó)家在推行職業(yè)教育證書(shū)制度改革，分步取消水平評(píng)價(jià)類(lèi)技能人員職業(yè)資格，推行社會(huì)化職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定?！叭粢粋€(gè)職業(yè)需要認(rèn)定，未來(lái)由各省市或者第三方機(jī)構(gòu)來(lái)組織認(rèn)定?！?/span>

“通常，新職業(yè)頒布后到國(guó)家制定職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還需經(jīng)過(guò)一段比較長(zhǎng)的時(shí)間。這些工作還未完成，暫時(shí)還不會(huì)有資質(zhì)認(rèn)證。同時(shí)，今年是職業(yè)技能證書(shū)改革期，下一步由哪個(gè)單位來(lái)承接職業(yè)的認(rèn)定，現(xiàn)在也沒(méi)有具體說(shuō)法。”上述工作人員表示。

陸佳佳希望，人社部能在后續(xù)標(biāo)準(zhǔn)中強(qiáng)調(diào)和提升該崗位的專(zhuān)業(yè)度、核心能力，這將有助于該職業(yè)的良性發(fā)展。

付晗則認(rèn)為，整個(gè)學(xué)習(xí)服務(wù)行業(yè)需要有質(zhì)的提升，“在線(xiàn)學(xué)習(xí)服務(wù)師”群體的新一輪改革已經(jīng)在邁進(jìn)，“一方面，如果他們不懂教育，在教育工作和用戶(hù)轉(zhuǎn)化中會(huì)更加吃力；另一方面，機(jī)構(gòu)要求更多利潤(rùn)必然引入智能工具來(lái)刨除沒(méi)有高度意向的客戶(hù)，同時(shí)讓高質(zhì)量的工作人員去對(duì)接優(yōu)秀客戶(hù)?！?/span>